Lemay说，她在这家银行用了几十年。令人震惊的是，银行没有标记这笔交易，也没有阻止这笔钱落入骗子手中。

“他们甚至没有质疑过。我是说，我在银行的账户有52年，从来没有做过这样的交易。从来没有。他们没有保护措施吗？”

Lemay和她的丈夫向银行报告了这一事件，银行展开调查，到11月底给出了结论。

Lemay没有得到任何赔偿，因为银行发现她没有充分保护自己的账户信息。至于骗子是如何进入她的账户，目前还没有确切的解释，但BMO表示，如果没有Lemay的银行卡号码、密码和一次性密码，欺诈性交易是不可能完成的。BMO基本上告诉Lemay，她一定没有保护好自己的账户，根据她的银行协议条款，责任在她。

图源：51记者拍摄

但是Lemay坚称，她从未向任何人透露过自己的密码、个人识别码或任何一次性密码。甚至连她丈夫也没有。

由于对BMO的调查结果不满意，Lemay向银行服务和投资监察局（OBSI）投诉。OBSI没有解释Lemay的账户是如何被欺诈进入的，但得出与银行完全相同的结论。她不会得到任何赔偿，因为她肯定没有保护自己的信息。

Lemay后来离开BMO，去了另一家银行。

据悉，对于遭受欺诈的BMO客户来说，这是一个普遍的结论。根据OBSI的2023年度报告，收到了2719起针对银行的消费者投诉。其中，1403人来自BMO的客户。而一年前，BMO只收到331宗投诉。

犯罪学博士Vanessa Iafolla经营的反欺诈情报咨询公司为受害者和律师提供金融犯罪咨询和支持。她说，投诉增加是一个突出的问题。

“在我看来，BMO内部发生了一些关键的事情。也许有一项技术没有像BMO预期的那样发挥作用，也许客户教育没有像它应该的那样广泛开展。”

她说，每个银行系统都应该有某种保护措施，防止这类欺诈性交易在几分钟内发生。

“你需要在系统中设置某种停止机制，这样如果有人不小心把钱汇错了人，或者有人滥用别人的账户，就会有一个暂停或中断，人们就能说‘等一下，等一下，发生了什么事？’”

“我从BMO客户那里听到的是，当他们的账户发生全球汇款时，他们没有得到警告。这是令人担忧的，特别是如果这是第一次发生这种情况，或者汇款数额非常大。”

CTV News多次要求采访BMO的代表，但该银行没有接受提问。CTV还要求BMO提供数据，显示通过银行的全球汇款功能报告的欺诈活动数量，但BMO没有提供该信息。

在一封电子邮件中，BMO的一位代表告诉CTV：“保护你的信息不受欺诈者的侵害是非常重要的，有一些简单的做法可以帮助你。”

• 确保你的密码对你的银行账户是唯一的，不要与任何人分享你的密码。
• 不要点击可疑的链接，因为它们可能是恶意的，并允许非法访问您的手机或电脑。
• 如果银行代表通过短信、电子邮件或电话联系你，要求你提供个人账户信息，请挂断电话，然后用你信用卡背面的号码打回去。